Política de Devoluções

Olá! 

Na Polibe Kids, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade que atendam às suas expectativas. No entanto, caso precise devolver um produto, criamos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para garantir sua tranquilidade.

Nesta página, você encontrará todas as orientações e prazos para solicitar uma devolução, bem como os critérios necessários para cada caso. Nossa equipe está à disposição para ajudar e tornar esse processo o mais prático possível.
 

1. Condições Gerais:

Trabalhamos exclusivamente com devoluções e não realizamos trocas. Devido ao fluxo dinâmico de saída dos produtos, não conseguimos garantir a disponibilidade do mesmo item para substituição no momento da solicitação. Por isso, ao devolver um produto, você poderá optar pelo reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por um cupom no valor pago, que poderá ser utilizado em uma nova compra.

• As solicitações de devolução devem ser realizadas através do e-mail admin@polibekids.com.br dentro dos prazos estipulados abaixo.
  
   
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas
   
• Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando o motivo da devolução, o número do pedido e anexando imagens claras do produto que mostrem sua condição atual. Aguarde nossas instruções para o envio do produto. Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para concluir o processo.
   

2. Direito de Arrependimento:

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento de compra.

O valor total pago será reembolsado, incluindo o custo do frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O produto deve estar sem indícios de uso e em perfeito estado.

3. Produto com Avaria ou Divergência no Pedido:

Caso o produto chegue com avarias ou diferente do solicitado, entre em contato em até até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Garantimos a devolução sem custo adicional.

4. Produtos com Defeito de Fabricação:

Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 26 do CDC. Após o contato, realizaremos a análise do produto em até 30 (trinta) dias corridos para verificar o defeito relatado.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago;
• Cupom de crédito no valor do pedido.

⚠️ Caso o defeito seja resultado de uso indevido ou manuseio inadequado, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

​​​5. Formas de Restituição de Valores:

Cupom de Desconto: Se optar por um cupom de desconto, ele será válido por 90 dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta. O valor do cupom será aplicado apenas ao preço dos produtos, não sendo válido para o frete. O cupom não pode ser vendido ou convertido em dinheiro. Basta inserí-lo ao finalizar uma nova compra.

Estorno – Cartão de Crédito: Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O valor pode ser devolvido em até 3 faturas, dependendo da administradora.

Estorno – Pix: Após aprovação da devolução, realizamos o estorno em até 7 dias úteis para a conta do intermediador de pagamento. O valor pode ser retirado em seguida.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no processo. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail admin@polibekids.com.br.

Agradecemos pela confiança e preferência! 🧡🧸